{"id":44571,"date":"2026-03-24T10:14:54","date_gmt":"2026-03-24T10:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/packit.eu\/wie-eine-interne-app-fuer-einen-noch-besseren-kundenservice-sorgt\/"},"modified":"2026-03-24T11:41:36","modified_gmt":"2026-03-24T11:41:36","slug":"wie-eine-interne-app-fuer-einen-noch-besseren-kundenservice-sorgt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/packit.eu\/de\/wie-eine-interne-app-fuer-einen-noch-besseren-kundenservice-sorgt\/","title":{"rendered":"Wie eine interne App f\u00fcr einen noch besseren Kundenservice sorgt"},"content":{"rendered":"\t\t
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Eine Plattform <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Internationale Zusammenarbeit erfordert neue Wege der Kommunikation. Mit Kollegen in den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, Italien, der Ukraine, Polen und Vietnam sowie Kunden in ganz Europa wird es immer wichtiger, Informationen schnell und klar zu teilen. Schlie\u00dflich bestimmt die Qualit\u00e4t Ihrer internen Organisation direkt die Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses. W\u00e4hrend wir fr\u00fcher mit verschiedenen Kommunikationsmitteln gearbeitet haben, b\u00fcndeln wir ab sofort unsere gesamte Kommunikation in Speakap. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Speakap\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Dies sorgt nicht nur f\u00fcr eine bessere Mitarbeitererfahrung, sondern auch f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis.<\/p>

  • Informationen blitzschnell verf\u00fcgbar <\/strong>
    Ein wesentlicher Vorteil ist, dass alle Informationen nun an einem Ort geb\u00fcndelt und viel schneller verf\u00fcgbar sind. Zudem stehen sie dank der automatischen \u00dcbersetzung von Nachrichten direkt in der eigenen Sprache zur Verf\u00fcgung. Die Mitarbeiter haben direkten Einblick in beispielsweise Best\u00e4nde, laufende Aktionen und wichtige Entwicklungen. <\/li>
  • Reibungslose Informations\u00fcbertragung <\/strong>
    Das Tool sorgt f\u00fcr eine reibungslose Informations\u00fcbertragung zwischen den Teams, zum Beispiel bei spezifischen Kundenanfragen. Dadurch k\u00f6nnen wir bestimmte Ma\u00dfnahmen noch gezielter verfolgen, und zudem m\u00fcssen Kunden ihr Anliegen nicht erneut schildern. <\/li>
  • Immer aktuell (Single Source of Truth) <\/strong>
    Dabei sind die Informationen stets aktuell und weniger fehleranf\u00e4llig. Ein Fehler in einer E-Mail ist schwer zu korrigieren. Es entstehen verschiedene Versionen und damit unterschiedliche \u201eWahrheiten\u201c. Da Nachrichten in Speakap direkt angepasst werden k\u00f6nnen, sind die Informationen immer auf dem neuesten Stand und es gibt nur eine einzige Wahrheit. Dadurch k\u00f6nnen wir unsere Kunden noch besser informieren. <\/li>
  • Verbunden und engagiert<\/strong>
    Speakap sorgt f\u00fcr die Vernetzung der Mitarbeiter. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen auch selbst Beitr\u00e4ge verfassen, liken und kommentieren. Dieser niederschwellige Ansatz passt zu unserer Organisation und st\u00e4rkt das Gef\u00fchl der sozialen Anerkennung. Wir teilen nicht nur praktische Informationen, sondern feiern auch Erfolge und pers\u00f6nliche Meilensteine. Sei es ein zehnj\u00e4hriges Jubil\u00e4um oder ein abgeschlossener Lehrgang. Dies sorgt f\u00fcr mehr Engagement, was sich auch positiv auf den Kunden auswirkt. <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Speakap\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \u00dcber Speakap<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSpeakap ist eine bew\u00e4hrte L\u00f6sung, um die interne Kommunikation an einem zentralen Ort zu b\u00fcndeln. Die Plattform ersetzt das Wirrwarr aus E-Mails, Papiernotizen und inoffiziellen WhatsApp-Gruppen durch eine sichere, \u00fcbersichtliche und mobile Umgebung. Das Tool sorgt f\u00fcr mehr Fokus, Zusammenarbeit und Freude. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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