“Dát is ons streven”, vervolgt Ilja haar verhaal. “Geen hogere wiskunde. Simpelweg het beste nastreven wat haalbaar is; want alleen het allerbeste is goed genoeg voor onze klanten.
Ilja noemt een herkenbaar voorbeeld van de afvalzak die scheurt of net niet past. Pure irritatie. Moeten we niet willen. Of denk aan een wasparfum dat in de winkel heerlijk ruikt maar bij gebruik thuis, geen geur op je was achterlaat. Ook zo’n teleurstelling. Ik ben ook consument en wil goede producten voor een eerlijke prijs. Daar gaan we voor! Productontwikkeling is geen aparte afdeling, het zit verweven door ons hele bedrijf. We werken er allemaal enthousiast aan mee. Ook gewoon omdat het zo leuk is. Dus als we iets interessants spotten, dan gaat het gegarandeerd mee – waar we ook ter wereld zijn.”
“Iedere blije consument, is er één die terug komt omdat het product doet wat het belooft!”. En dat is ons streven. Geen hogere wiskunde. Simpelweg het allerbeste nastreven wat haalbaar is; want alleen het beste is goed genoeg voor onze klanten. Daar ligt de basis van ons succes.
– Ilja Snoek”
#hetkanwel
Zo vertel ik je graag over een ander pareltje: de ontwikkeling van een vuilniszak met een elastische fixeerband. Geen eigen uitvinding, maar wél een grote blijmaker! Nog steeds zien we vaak dat klanten de verkeerde afvalzak meenemen en ontdekken dat deze niet past. Met deze nieuwe afvalzak heb je altijd 5 cm speling. Of je nu een ronde of rechthoekige afvalbak hebt – dankzij de elastische fixeerband past hij altijd. Daarom hebben we samen met de leverancier een speciale productielijn ingericht. Het resultaat: een blije consument, want deze zak past gegarandeerd. En het mooie is: hij kan zelfs met print of een frisse parfum geleverd worden!
Goed kan altijd beter
Verhoogde klantretentie
