Eine Plattform
Internationale Zusammenarbeit erfordert neue Wege der Kommunikation. Mit Kollegen in den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, Italien, der Ukraine, Polen und Vietnam sowie Kunden in ganz Europa wird es immer wichtiger, Informationen schnell und klar zu teilen. Schließlich bestimmt die Qualität Ihrer internen Organisation direkt die Qualität des Kundenerlebnisses. Während wir früher mit verschiedenen Kommunikationsmitteln gearbeitet haben, bündeln wir ab sofort unsere gesamte Kommunikation in Speakap.
Dies sorgt nicht nur für eine bessere Mitarbeitererfahrung, sondern auch für ein besseres Kundenerlebnis.
- Informationen blitzschnell verfügbar
Ein wesentlicher Vorteil ist, dass alle Informationen nun an einem Ort gebündelt und viel schneller verfügbar sind. Zudem stehen sie dank der automatischen Übersetzung von Nachrichten direkt in der eigenen Sprache zur Verfügung. Die Mitarbeiter haben direkten Einblick in beispielsweise Bestände, laufende Aktionen und wichtige Entwicklungen. - Reibungslose Informationsübertragung
Das Tool sorgt für eine reibungslose Informationsübertragung zwischen den Teams, zum Beispiel bei spezifischen Kundenanfragen. Dadurch können wir bestimmte Maßnahmen noch gezielter verfolgen, und zudem müssen Kunden ihr Anliegen nicht erneut schildern. - Immer aktuell (Single Source of Truth)
Dabei sind die Informationen stets aktuell und weniger fehleranfällig. Ein Fehler in einer E-Mail ist schwer zu korrigieren. Es entstehen verschiedene Versionen und damit unterschiedliche „Wahrheiten“. Da Nachrichten in Speakap direkt angepasst werden können, sind die Informationen immer auf dem neuesten Stand und es gibt nur eine einzige Wahrheit. Dadurch können wir unsere Kunden noch besser informieren. - Verbunden und engagiert
Speakap sorgt für die Vernetzung der Mitarbeiter. Die Mitarbeiter können auch selbst Beiträge verfassen, liken und kommentieren. Dieser niederschwellige Ansatz passt zu unserer Organisation und stärkt das Gefühl der sozialen Anerkennung. Wir teilen nicht nur praktische Informationen, sondern feiern auch Erfolge und persönliche Meilensteine. Sei es ein zehnjähriges Jubiläum oder ein abgeschlossener Lehrgang. Dies sorgt für mehr Engagement, was sich auch positiv auf den Kunden auswirkt.
Über Speakap
Speakap ist eine bewährte Lösung, um die interne Kommunikation an einem zentralen Ort zu bündeln. Die Plattform ersetzt das Wirrwarr aus E-Mails, Papiernotizen und inoffiziellen WhatsApp-Gruppen durch eine sichere, übersichtliche und mobile Umgebung. Das Tool sorgt für mehr Fokus, Zusammenarbeit und Freude.