Una sola plataforma
La colaboración internacional exige nuevas formas de comunicación. Con colegas en los Países Bajos, Alemania, Francia, Italia, Ucrania, Polonia y Vietnam, y con clientes en toda Europa, cada vez es más importante compartir la información de forma rápida y clara. Al fin y al cabo, la calidad de su organización interna determina directamente la calidad de la experiencia del cliente. Mientras que antes trabajábamos con diversos medios de comunicación, a partir de ahora hemos unificado toda nuestra comunicación en Speakap.
Esto no solo garantiza una mejor experiencia para el empleado, sino también una mejor experiencia para el cliente.
- Información disponible a la velocidad del rayo
Una ventaja importante es que toda la información se encuentra ahora en un solo lugar y está disponible con mucha más rapidez. Además, directamente en el idioma propio, gracias a la traducción automática de los mensajes. Los empleados tienen una visión directa de, por ejemplo, las existencias, las promociones en curso y los desarrollos importantes. - Transferencia de información impecable
La herramienta garantiza una transferencia de información impecable entre equipos, por ejemplo, cuando se trata de consultas específicas de clientes. Esto nos permite realizar un seguimiento de ciertas acciones de forma aún más específica y, además, los clientes no tienen que volver a contar su historia. - Siempre al día (fuente única de verdad)
Además, la información está siempre actualizada y es menos propensa a errores. Un error en un correo electrónico es difícil de corregir. Se crean diferentes versiones y, por tanto, diferentes «verdades». Dado que los mensajes en Speakap pueden modificarse directamente, la información está siempre al día y solo existe una verdad. Esto nos permite informar a nuestros clientes aún mejor. - Conectados y comprometidos
Speakap fomenta la conexión entre los empleados. Los propios empleados también pueden publicar mensajes, dar a «me gusta» y comentar. Este enfoque accesible encaja con nuestra organización y refuerza el sentimiento de reconocimiento social. No solo compartimos información práctica, sino que también se celebran los éxitos y los hitos personales. Ya sea un décimo aniversario o la finalización de una formación. Esto genera un mayor compromiso, que también se transmite al cliente.
Sobre Speakap
Speakap es una solución contrastada para unificar la comunicación interna en un lugar centralizado. La plataforma sustituye la maraña de correos electrónicos, notas en papel y grupos de WhatsApp no oficiales por un entorno móvil, seguro y organizado. La herramienta aporta mayor enfoque, colaboración y satisfacción.