“Ese es nuestro objetivo”, continúa Ilja su relato. “Sin cálculos complejos. Simplemente buscar lo mejor que se pueda lograr; porque solo lo mejor es suficientemente bueno para nuestros clientes.
Ilja menciona un ejemplo reconocible de la bolsa de basura que se rompe o que no encaja. Pura irritación. No deberíamos querer eso. O piense en un perfume para la ropa que huele maravillosamente en la tienda, pero que, al usarlo en casa, no deja ningún olor en la ropa. También es una decepción. Yo también soy consumidor y quiero buenos productos a un precio justo. ¡Eso es lo que buscamos! El desarrollo de productos no es un departamento aparte, está entrelazado en toda nuestra empresa. Todos participamos con entusiasmo. También simplemente porque es muy divertido. Así que, si vemos algo interesante, seguro que lo llevamos con nosotros, estemos donde estemos en el mundo”.
“Cada consumidor satisfecho es uno que vuelve porque el producto cumple lo que promete”. Y ese es nuestro objetivo. Sin cálculos complejos. Simplemente buscar lo mejor que se pueda lograr; porque solo lo mejor es suficientemente bueno para nuestros clientes. Ahí radica la base de nuestro éxito.
– Ilja Snoek”
#hetkanwel
Me gustaría contarles sobre otra joya: el desarrollo de una bolsa de basura con una banda de fijación elástica. No es un invento propio, ¡pero sí una gran alegría! Todavía vemos a menudo que los clientes se llevan la bolsa de basura equivocada y descubren que no encaja. Con esta nueva bolsa de basura, siempre tiene 5 cm de margen. Tanto si tiene un cubo de basura redondo como rectangular, gracias a la banda de fijación elástica, siempre encajará. Por eso, junto con el proveedor, hemos instalado una línea de producción especial. El resultado: un consumidor contento, porque esta bolsa tiene garantizado que encajará. Y lo bueno es que incluso se puede suministrar con un estampado o un perfume fresco.
Lo bueno siempre puede ser mejor
Mayor retención de clientes
