« C’est notre objectif », poursuit Ilja. « Ce n’est pas de la haute mathématique. Simplement viser le meilleur possible ; car seul le meilleur est assez bon pour nos clients.
Ilja donne un exemple familier du sac poubelle qui se déchire ou ne s’adapte pas parfaitement. Une pure irritation. Nous ne devrions pas vouloir cela. Ou pensez à un parfum de lessive qui sent délicieusement bon en magasin mais qui ne laisse aucune odeur sur votre linge lors de l’utilisation à la maison. Encore une déception. Je suis aussi consommatrice et je veux de bons produits à un prix équitable. C’est ce que nous visons ! Le développement de produits n’est pas un département séparé, il est intégré dans toute notre entreprise. Nous y travaillons tous avec enthousiasme. Aussi simplement parce que c’est tellement amusant. Donc, si nous repérons quelque chose d’intéressant, cela sera certainement pris en compte – où que nous soyons dans le monde. »
« Chaque consommateur satisfait est un consommateur qui revient parce que le produit fait ce qu’il promet ! ». Et c’est notre objectif. Ce n’est pas de la haute mathématique. Simplement viser le meilleur possible ; car seul le meilleur est assez bon pour nos clients. C’est là que réside la base de notre succès.
– Ilja Snoek
#hetkanwel
Je vous parle volontiers d’une autre perle : le développement d’un sac poubelle avec une bande de fixation élastique. Ce n’est pas notre propre invention, mais c’est certainement un grand succès ! Nous voyons encore souvent que les clients prennent le mauvais sac poubelle et découvrent qu’il ne s’adapte pas. Avec ce nouveau sac poubelle, vous avez toujours 5 cm de marge. Que vous ayez une poubelle ronde ou rectangulaire – grâce à la bande de fixation élastique, il s’adapte toujours. C’est pourquoi nous avons mis en place une ligne de production spéciale avec le fournisseur. Le résultat : un consommateur satisfait, car ce sac s’adapte à coup sûr. Et le plus beau, c’est qu’il peut même être livré avec une impression ou un parfum frais !
Le bien peut toujours être amélioré
Augmentation de la rétention des clients
