Aufbau nachhaltiger Beziehungen
Hanneke begann 2014 als Accountmanager. Inzwischen ist sie als Customer Operations Manager verantwortlich für den Verkaufsinnendienst und die Supply Chain.
„Eine Drehscheibenfunktion zwischen Arbeitsplatz, Organisationsstrategie und Kunde“, so erklärt Hanneke ihre Funktion. „Bei Packit dreht sich im Vertrieb nicht alles um Produkte, sondern um Menschen. Wenn man möchte, dass Menschen bessere Leistungen erbringen, muss man ihre Bedürfnisse kennen. Was ist ihnen wichtig und wo stoßen sie an Grenzen? Es ist unsere Aufgabe, dies herauszufinden. Entlastung klingt heutzutage so selbstverständlich, aber das ist es, was wir versuchen. Und das vorzugsweise mit einem Schritt mehr.“
„Bei Packit dreht sich im Vertrieb nicht alles um Produkte, sondern um Menschen. Wenn man möchte, dass Menschen bessere Leistungen erbringen, muss man ihre Bedürfnisse kennen.“
Next Level Entlastung
Mit „diesem Schritt mehr“ meint Hanneke unter anderem die Vereinfachung von Prozessen. Sie erklärt: „Große Einzelhändler haben komplexe Strukturen. Sie haben manchmal mit Tausenden von Dokumenten, Zertifikaten sowie Gesetzen und Vorschriften zu tun. Wir wissen, worum es geht, und kennen den Markt. Wir sorgen dafür, dass alles hinter den Kulissen in Ordnung ist. Aber auch an der Front machen wir es gerne anders. Ausschreibungen und Produktpräsentationen beispielsweise verpacken wir auf originelle Weise. Überraschend und kreativ, aber auf Rotterdamer Art: deutlich und auf den Punkt.“
Offene Kultur
„Das ist es, wer wir sind. Auch als Kollegen untereinander“, fährt Hanneke fort. „Hier herrscht eine informelle Arbeitsatmosphäre, aber wir sind im richtigen Moment ernst. Wir haben Spaß an dem, was wir tun, und das führt zu anderen Gesprächen. Auch mit Kunden. Viele von ihnen kommen schon seit Jahren zu uns. Dann geht es nicht nur um Müllsäcke, sondern auch um die Ergebnisse des Fußballs. Der Kontakt ist sehr schön.“
Die offene Kultur sorgt laut Hanneke auch dafür, dass die Mitarbeiter bei Packit viel Freiheit erleben. „Da nicht alles feststeht, hat man als Mitarbeiter viel Einfluss. Wenn man denkt, dass etwas anders oder besser gemacht werden kann, sind wir offen dafür. ABER wir sagen auch ehrlich, wenn wir es nicht gut finden. Wir sagen, was Sache ist. Dieser direkte Ton kann manchmal gewöhnungsbedürftig sein, aber bei uns weiß man immer, woran man ist. Das gibt Mitarbeitern UND Kunden Vertrauen.“
