Une seule plateforme
La collaboration internationale exige de nouveaux modes de communication. Avec des collègues aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Italie, en Ukraine, en Pologne et au Vietnam, et des clients dans toute l’Europe, il devient de plus en plus important de partager l’information de manière rapide et claire. En effet, la qualité de votre organisation interne détermine directement la qualité de l’expérience client. Alors que nous travaillions auparavant avec différents moyens de communication, nous avons désormais regroupé l’ensemble de nos communications dans Speakap.
Cela garantit non seulement une meilleure expérience pour les collaborateurs, mais aussi une meilleure expérience client.
- Des informations disponibles en un clin d’œil
Un avantage majeur est que toutes les informations sont désormais centralisées et disponibles beaucoup plus rapidement. De plus, elles sont directement accessibles dans la langue de chacun, grâce à la traduction automatique des messages. Les collaborateurs ont un aperçu direct, par exemple, des stocks, des promotions en cours et des développements importants. - Un transfert d’informations fluide
L’outil assure un transfert d’informations fluide entre les équipes, par exemple lorsqu’il s’agit de questions spécifiques de clients. Cela nous permet de suivre certaines actions de manière encore plus ciblée et, de plus, les clients n’ont pas à répéter leur histoire. - Toujours à jour (source unique de vérité)
De plus, les informations sont toujours actuelles et moins sujettes aux erreurs. Une erreur dans un e-mail est difficile à corriger. Différentes versions apparaissent, créant ainsi différentes « vérités ». Comme les messages dans Speakap peuvent être modifiés instantanément, l’information est toujours à jour et il n’existe qu’une seule vérité. Cela nous permet de mieux informer nos clients. - Connectés et engagés
Speakap crée du lien entre les collaborateurs. Ces derniers peuvent également publier des messages, les aimer et y répondre. Cette approche accessible correspond à notre organisation et renforce le sentiment de reconnaissance sociale. Nous ne partageons pas seulement des informations pratiques, nous célébrons aussi les succès et les étapes personnelles importantes. Qu’il s’agisse d’un dixième anniversaire d’ancienneté ou d’une formation terminée. Cela favorise l’engagement, ce qui se reflète également sur le client.
À propos de Speakap
Speakap est une solution éprouvée pour regrouper la communication interne en un seul lieu central. La plateforme remplace le méli-mélo d’e-mails, de mémos papier et de groupes WhatsApp non officiels par un environnement unique sécurisé, clair et mobile. L’outil apporte plus de concentration, de collaboration et de plaisir.