“Questo è il nostro obiettivo”, continua Ilja. “Non è scienza missilistica. Semplicemente perseguire il meglio che è realizzabile; perché solo il meglio è abbastanza buono per i nostri clienti.
Ilja cita un esempio riconoscibile del sacco della spazzatura che si strappa o non si adatta perfettamente. Pura irritazione. Non è quello che vogliamo. O pensa a un profumo per bucato che in negozio ha un odore delizioso ma, una volta usato a casa, non lascia alcun profumo sul tuo bucato. Anche questa è una delusione. Sono anch’io una consumatrice e voglio buoni prodotti a un prezzo equo. Questo è il nostro obiettivo! Lo sviluppo del prodotto non è un reparto separato, è intessuto in tutta la nostra azienda. Ci lavoriamo tutti con entusiasmo. Anche semplicemente perché è così divertente. Quindi, se notiamo qualcosa di interessante, lo portiamo con noi, ovunque ci troviamo nel mondo.”
“Ogni consumatore soddisfatto è uno che torna perché il prodotto fa ciò che promette!”. E questo è il nostro obiettivo. Non è scienza missilistica. Semplicemente perseguire il meglio che è realizzabile; perché solo il meglio è abbastanza buono per i nostri clienti. Qui risiede la base del nostro successo.
– Ilja Snoek”
#hetkanwel
Così, vorrei parlarti di un’altra chicca: lo sviluppo di un sacco della spazzatura con una fascia elastica di fissaggio. Non una nostra invenzione, ma un grande motivo di gioia! Ancora oggi vediamo spesso che i clienti prendono il sacco della spazzatura sbagliato e scoprono che non si adatta. Con questo nuovo sacco della spazzatura hai sempre 5 cm di margine. Che tu abbia un cestino rotondo o rettangolare – grazie alla fascia elastica di fissaggio si adatta sempre. Per questo, insieme al fornitore, abbiamo allestito una linea di produzione speciale. Il risultato: un consumatore soddisfatto, perché è garantito che si adatta. E la cosa bella è: può essere fornito anche con stampa o un profumo fresco!
Si può sempre migliorare
Maggiore fidelizzazione del cliente
