Costruire relazioni durature
Hanneke ha iniziato nel 2014 come Account Manager. Ora, in qualità di Customer Operations Manager, è responsabile del servizio di vendita interno e della Supply Chain.
“Un ruolo centrale tra il personale, la strategia organizzativa e il cliente”, così Hanneke spiega la sua funzione. “Le vendite in Packit non riguardano i prodotti, ma le persone. Se vuoi che le persone rendano al meglio, devi conoscere le loro esigenze. Cosa trovano importante e quali ostacoli incontrano? Il nostro compito è scoprirlo. Oggi ‘sollevare da preoccupazioni’ sembra così scontato, ma è quello che cerchiamo di fare. E preferibilmente con un passo in più.”
“Le vendite in Packit non riguardano i prodotti, ma le persone. Se vuoi che le persone rendano al meglio, devi conoscere le loro esigenze.”
Supporto di livello superiore
Con ‘quel passo in più’ Hanneke si riferisce, tra l’altro, alla semplificazione dei processi. Spiega: “I grandi rivenditori hanno strutture complesse. A volte devono gestire migliaia di documenti, certificati e normative. Noi sappiamo di cosa si tratta e conosciamo il mercato. Ci assicuriamo che tutto sia in ordine dietro le quinte. Ma anche sul fronte, ci piace fare le cose in modo diverso. Ad esempio, presentiamo gare d’appalto e presentazioni di prodotti in modo originale. Sorprendente e creativo, ma alla maniera di Rotterdam: chiaro e al punto.”
Cultura aperta
“Questo è ciò che siamo. Anche tra colleghi”, continua Hanneke. “Qui c’è un’atmosfera di lavoro informale, ma siamo seri al momento giusto. Ci divertiamo in quello che facciamo e questo porta a conversazioni diverse. Anche con i clienti. Molti di loro vengono da noi da anni. Allora non si parla solo di sacchi per la spazzatura, ma anche dei risultati delle partite di calcio. Il contatto è molto piacevole.”
Secondo Hanneke, la cultura aperta fa sì che i dipendenti di Packit sperimentino molta libertà. “Poiché non tutto è prestabilito, come dipendente hai molta influenza. Se pensi che qualcosa possa essere fatto in modo diverso o migliore, siamo aperti a questo. MA diciamo anche onestamente se non ci piace. Diciamo le cose come stanno. Quel tono diretto a volte può richiedere abitudine, ma con noi sai sempre cosa aspettarti. Questo dà fiducia sia ai dipendenti che ai clienti.”
