Bouwen aan duurzame relaties
Hanneke begon in 2014 als Accountmanager. Inmiddels is zij als Customer Operations Manager verantwoordelijk voor de verkoopbinnendienst en Supply Chain.
“Een spilfunctie tussen werkvloer, organisatiestrategie én klant”, zo legt Hanneke haar functie uit. “Sales draait bij Packit niet om producten, maar om mensen. Als je mensen beter wil laten presteren, dan moet je hun behoefte weten. Wat vinden zij belangrijk en waar lopen ze tegenaan? Aan ons de taak om dit te achterhalen. Ontzorgen klinkt tegenwoordig zo standaard, maar dat is wel wat we proberen. En bij voorkeur met een stapje meer.”
”Sales draait bij Packit niet om producten, maar om mensen. Als je mensen beter wil laten presteren, dan moet je hun behoefte weten.”
Next level ontzorgen
Met ‘dat stapje meer’ doelt Hanneke onder andere op het vereenvoudigen van processen. Zij licht toe: “Grote retailers hebben complexe structuren. Ze hebben soms te maken met duizenden documenten, certificaten en wet- en regelgeving. Wij weten waar het over gaat en kennen de markt. We zorgen ervoor dat alles achter de schermen in orde is. Maar ook aan de voorkant doen we het graag anders. Tenders en productpresentaties bijvoorbeeld, verpakken we op een originele manier. Verrassend en creatief, maar wel op z’n Rotterdams: duidelijk en to the point.”
Open cultuur
“Dit is wie we zijn. Ook als collega’s onder elkaar”, vervolgt Hanneke. “Er heerst hier een informele werksfeer, maar we zijn serieus op het juiste moment. We hebben lol in wat we doen en dat leidt tot andere gesprekken. Ook met klanten. Veel van hen komen al jaren bij ons over de vloer. Dan gaat het niet alleen over afvalzakken, maar ook over de uitslagen van de voetbal. Het contact is erg leuk.”
De open cultuur zorgt er volgens Hanneke ook voor dat medewerkers bij Packit veel vrijheid ervaren. “Doordat niet alles vaststaat, heb je als medewerker veel invloed. Als je denkt dat iets anders of beter kan, dan staan we hiervoor open. Máár we zeggen het ook eerlijk als we het niks vinden. We zeggen waar het op staat. Die directe toon kan soms wennen zijn, maar bij ons weet je wel altijd waar je aan toe bent. Dat geeft medewerkers én klanten vertrouwen.”
