Construyendo relaciones duraderas
Hanneke comenzó en 2014 como Accountmanager. Actualmente, como Customer Operations Manager, es responsable del servicio de ventas interno y de la cadena de suministro.
“Una función clave entre el taller, la estrategia de la organización y el cliente”, así explica Hanneke su función. “En Packit, las ventas no giran en torno a los productos, sino a las personas. Si quieres que las personas rindan mejor, debes conocer sus necesidades. ¿Qué es importante para ellos y con qué problemas se encuentran? Nuestra tarea es averiguarlo. Aliviar las preocupaciones suena muy común hoy en día, pero eso es lo que intentamos. Y preferiblemente con un paso más”.
«En Packit, las ventas no giran en torno a los productos, sino a las personas. Si quieres que las personas rindan mejor, debes conocer sus necesidades.»
Aliviar las preocupaciones al siguiente nivel
Con ‘ese paso más’, Hanneke se refiere, entre otras cosas, a la simplificación de los procesos. Ella explica: “Los grandes minoristas tienen estructuras complejas. A veces tienen que lidiar con miles de documentos, certificados y leyes y reglamentos. Sabemos de qué se trata y conocemos el mercado. Nos aseguramos de que todo esté en orden entre bastidores. Pero también nos gusta hacer las cosas de manera diferente en el frente. Por ejemplo, empaquetamos las licitaciones y las presentaciones de productos de una manera original. Sorprendente y creativo, pero al estilo de Róterdam: claro y directo”.
Cultura abierta
“Así somos. También como compañeros”, continúa Hanneke. “Aquí hay un ambiente de trabajo informal, pero somos serios en el momento adecuado. Nos divertimos con lo que hacemos y eso lleva a otras conversaciones. También con los clientes. Muchos de ellos nos visitan desde hace años. Entonces no se trata solo de bolsas de basura, sino también de los resultados del fútbol. El contacto es muy agradable”.
Según Hanneke, la cultura abierta también garantiza que los empleados de Packit experimenten mucha libertad. “Debido a que no todo está fijado, tienes mucha influencia como empleado. Si crees que algo se puede hacer de manera diferente o mejor, estamos abiertos a ello. PERO también decimos honestamente si no nos gusta. Decimos las cosas como son. Ese tono directo a veces puede ser inusual, pero con nosotros siempre sabes dónde estás. Eso da confianza a los empleados y a los clientes”.
