Jedna platforma
Współpraca międzynarodowa wymaga nowych sposobów komunikacji. Przy współpracownikach w Holandii, Niemczech, Francji, Włoszech, Ukrainie, Polsce i Wietnamie oraz klientach w całej Europie, szybkie i jasne dzielenie się informacjami staje się coraz ważniejsze. Jakość organizacji wewnętrznej bezpośrednio wpływa bowiem na jakość doświadczeń klienta. Tam, gdzie wcześniej korzystaliśmy z różnych środków komunikacji, od teraz całą naszą komunikację połączyliśmy w aplikacji Speakap.
Zapewnia to nie tylko lepsze doświadczenia pracowników, ale także lepsze doświadczenia klientów.
- Informacje dostępne błyskawicznie
Kluczową zaletą jest to, że wszystkie informacje znajdują się teraz w jednym miejscu i są dostępne znacznie szybciej. Co więcej, są one dostępne bezpośrednio w ojczystym języku dzięki automatycznemu tłumaczeniu wiadomości. Pracownicy mają bezpośredni wgląd na przykład w stany magazynowe, trwające promocje i ważne wydarzenia. - Bezproblemowy przepływ informacji
Narzędzie zapewnia bezproblemowy przepływ informacji między zespołami, na przykład w przypadku konkretnych pytań od klientów. Dzięki temu możemy jeszcze skuteczniej podejmować określone działania, a klienci nie muszą powtarzać swojej historii. - Zawsze aktualne dane (single source of truth)
Dodatkowo informacje są zawsze aktualne i mniej podatne na błędy. Błąd w wiadomości e-mail jest trudny do naprawienia – powstają różne wersje, a co za tym idzie, różne „prawdy”. Dzięki temu, że wiadomości w Speakap można edytować bezpośrednio, informacje są zawsze aktualne i istnieje tylko jedno źródło prawdy. Pozwala nam to jeszcze lepiej informować naszych klientów. - Połączeni i zaangażowani
Speakap zapewnia łączność między pracownikami. Pracownicy mogą sami zamieszczać posty, polubienia i komentarze. To przystępne podejście pasuje do naszej organizacji i wzmacnia poczucie społecznego uznania. Dzielimy się nie tylko informacjami praktycznymi, ale świętujemy także sukcesy i osobiste kamienie milowe – czy to dziesięciolecie pracy, czy ukończone szkolenie. Buduje to większe zaangażowanie, które przekłada się również na relacje z klientem.
O Speakap
Speakap to sprawdzone rozwiązanie pozwalające skupić komunikację wewnętrzną w jednym centralnym miejscu. Platforma zastępuje gąszcz e-maili, papierowych notatek i nieoficjalnych grup na WhatsApp jednym bezpiecznym, przejrzystym i mobilnym środowiskiem. Narzędzie to zapewnia większą koncentrację, lepszą współpracę i satysfakcję z pracy.