以 Packit 的方式做事

作者:Evelien Dirks

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客户支持

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从一杯咖啡的闲聊到长期的坚守

在包装行业深耕 19 年后,Evelien 觉得是时候尝试一些不同的东西了。至少,她当时是这么想的。自 2022 年 11 月起,她开始在 Packit 担任客户支持 (Account Support)。她主要在幕后工作,而正是在那里,她发挥了举足轻重的作用。尽管她本人并不愿以此自夸。

她从包装行业转到了农业领域。这完全是另一番天地,直到几个月后,她受邀加入包装团队。“那时我才意识到,我依然非常热爱这个行业。”显然,她与包装行业缘分未了。事实上,她的前雇主也是如此,因为不久后他们便收购了该包装部门。

这让 Evelien 决定寻找新的机会。“我当时不知道自己想做什么,但也不着急。暑假就要开始了。”然而,包装行业的圈子很小,消息传得飞快。很快,她的一位前经理(当时已在 Packit 任职)给她打了电话。“他问我是否愿意过去喝杯咖啡聊聊天。一进公司,我就感受到了家一般的温暖,到处都是老熟人。坦白说,我并没有考虑太久。”

虽在幕后,却不可或缺

作为客户支持,Evelien 主要在幕后工作。她协助客户经理,确保从客户的初步询价到包装交付的每一个环节都准确无误。她负责为采购部门准备招标或报价申请,随后为客户经理准备计算方案,并参与艺术稿的设计讨论。对于部分客户,她会直接发送报价。交易达成后,她会在系统中录入合同和价格。如果客户询问产品信息(例如法律法规相关事宜),Evelien 会确保将问题转交给质量、采购或供应链部门。“你就像是一个全能的协调者,全程跟进项目,直到产品送达客户手中。只有在那时,我才能放下心来。”

在这里,你会感到宾至如归

工作的多样性让她的职业生涯充满乐趣,与同事的交流亦是如此。这主要体现在点滴细节中。“比如 Leen 亲切地叫我 Eef,并询问我的家庭近况。圣诞节时的手写贺卡,生日时主管送的小礼物,还有像复活节这样的节日,总有人会带些好吃的来分享。你会感到自己备受重视和欢迎。”这种联系并不会在下午五点戛然而止。下班后,Evelien 喜欢和同事们去小酒馆聚聚聊天。这种默契也体现在工作中,因为彼此真正了解的同事协作效率更高,这最终也会让客户受益。

“我最喜欢的纺织品超市的购物袋,真的是随处可见。”

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充满人情味的团队

在 Packit,Evelien 找回了她曾一度失去的东西:人与人之间的紧密联系。Packit 的规模恰到好处,既能让大家彼此相识,又具备快速响应的灵活性。这带来了美好的成果。“当我在超市走动,看到自己从报价阶段就开始参与的包装产品时,我感到非常自豪。这听起来可能有些陈词滥调,但事实确实如此。从垃圾袋、食品袋到我最喜欢的纺织品超市的大小购物袋,我真的随处都能见到它们。”

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