Budowanie trwałych relacji
Hanneke rozpoczęła pracę w 2014 roku jako Menedżer Klienta. Obecnie, jako Menedżer Operacji Klienta, jest odpowiedzialna za wewnętrzny dział sprzedaży i łańcuch dostaw.
„Funkcja łącznikowa między działem operacyjnym, strategią organizacyjną i klientem” – tak Hanneke wyjaśnia swoją rolę. „Sprzedaż w Packit nie dotyczy produktów, ale ludzi. Jeśli chcesz, żeby ludzie osiągali lepsze wyniki, musisz znać ich potrzeby. Co jest dla nich ważne i z czym się borykają? Naszym zadaniem jest to odkryć. Odciążanie brzmi dziś tak standardowo, ale to właśnie staramy się robić. I najlepiej z dodatkowym krokiem.”
„Sprzedaż w Packit nie dotyczy produktów, ale ludzi. Jeśli chcesz, żeby ludzie osiągali lepsze wyniki, musisz znać ich potrzeby.”
Odciążanie na wyższym poziomie
Przez „ten dodatkowy krok” Hanneke rozumie między innymi upraszczanie procesów. Wyjaśnia: „Duzi detaliści mają złożone struktury. Czasami mają do czynienia z tysiącami dokumentów, certyfikatów oraz przepisów prawnych. My wiemy, o co chodzi i znamy rynek. Dbamy o to, żeby wszystko było w porządku za kulisami. Ale także od strony frontowej lubimy robić rzeczy inaczej. Przetargi i prezentacje produktów na przykład, pakujemy w oryginalny sposób. Zaskakująco i kreatywnie, ale po rotterdamsku: jasno i na temat.”
Otwarta kultura
„To jesteśmy my. Także jako koledzy między sobą” – kontynuuje Hanneke. „Panuje tu nieformalna atmosfera pracy, ale jesteśmy poważni w odpowiednim momencie. Bawimy się tym, co robimy, a to prowadzi do innych rozmów. Także z klientami. Wielu z nich przychodzi do nas od lat. Wtedy nie chodzi tylko o worki na śmieci, ale także o wyniki piłkarskie. Kontakt jest bardzo przyjemny.”
Otwarta kultura sprawia według Hanneke, że pracownicy Packit doświadczają dużej swobody. „Ponieważ nie wszystko jest ustalone, jako pracownik masz duży wpływ. Jeśli myślisz, że coś można zrobić inaczej lub lepiej, jesteśmy na to otwarci. ALE mówimy też szczerze, jeśli nam się coś nie podoba. Mówimy, jak jest. Ten bezpośredni ton może czasami wymagać przyzwyczajenia, ale u nas zawsze wiesz, na czym stoisz. To daje zaufanie pracownikom i klientom.
