Construire des relations durables
Hanneke a commencé en 2014 en tant qu’Accountmanager. Elle est désormais Customer Operations Manager, responsable du service commercial interne et de la Supply Chain.
« Une fonction pivot entre l’atelier, la stratégie de l’organisation et le client », c’est ainsi qu’Hanneke explique sa fonction. « Chez Packit, les ventes ne tournent pas autour des produits, mais autour des personnes. Si vous voulez que les gens soient plus performants, vous devez connaître leurs besoins. Qu’est-ce qui est important pour eux et quels sont leurs problèmes ? Il nous appartient de le découvrir. Décharger les autres de leurs soucis semble si banal de nos jours, mais c’est ce que nous essayons de faire. Et de préférence avec un petit plus. »
« Chez Packit, les ventes ne tournent pas autour des produits, mais autour des personnes. Si vous voulez que les gens soient plus performants, vous devez connaître leurs besoins. »
Décharger les autres de leurs soucis au niveau supérieur
Avec « ce petit plus », Hanneke fait notamment référence à la simplification des processus. Elle explique : « Les grands détaillants ont des structures complexes. Ils doivent parfois traiter des milliers de documents, de certificats et de lois et réglementations. Nous savons de quoi il s’agit et nous connaissons le marché. Nous veillons à ce que tout soit en ordre en coulisses. Mais nous aimons aussi faire les choses différemment en façade. Par exemple, nous présentons les appels d’offres et les présentations de produits d’une manière originale. Surprenant et créatif, mais à la manière de Rotterdam : clair et précis. »
Culture ouverte
« C’est ce que nous sommes. Aussi entre collègues », poursuit Hanneke. « L’ambiance de travail est informelle, mais nous sommes sérieux au bon moment. Nous aimons ce que nous faisons et cela conduit à d’autres conversations. Aussi avec les clients. Beaucoup d’entre eux viennent nous voir depuis des années. Il n’est alors pas seulement question de sacs poubelles, mais aussi des résultats du football. Le contact est très agréable. »
Selon Hanneke, la culture ouverte permet également aux employés de Packit de bénéficier d’une grande liberté. « Comme tout n’est pas figé, vous avez beaucoup d’influence en tant qu’employé. Si vous pensez que quelque chose peut être fait différemment ou mieux, nous y sommes ouverts. Mais nous disons aussi honnêtement si nous n’aimons pas ça. Nous disons les choses telles qu’elles sont. Ce ton direct peut parfois être déroutant, mais chez nous, vous savez toujours à quoi vous en tenir. Cela donne confiance aux employés et aux clients. »
