Quittant l’emballage, elle s’est retrouvée dans le monde agricole. Un univers totalement différent, jusqu’à ce qu’on lui demande, après quelques mois, de renforcer l’équipe emballage. « C’est là que j’ai réalisé à quel point j’aimais toujours cela. » Le secteur de l’emballage ne l’a donc pas quittée. Son ancien employeur non plus, d’ailleurs, puisqu’il a repris le département emballage peu de temps après.
Une raison pour Evelien de voir plus loin. « Je n’avais aucune idée de ce que je voulais faire, mais je n’étais pas pressée non plus. Les vacances d’été approchaient. » Seulement, dans le secteur de l’emballage, les choses fonctionnent ainsi : tout le monde se connaît et les nouvelles vont vite. Rapidement, son ancien manager, qui travaillait entre-temps chez Packit, l’a appelée. « Juste pour venir prendre un café. Une fois sur place, je me suis tout de suite sentie comme chez moi, entourée d’anciennes connaissances. Pour être honnête, je n’ai pas eu à réfléchir longtemps. »
Invisible, mais indispensable
En tant qu’Account Support, Evelien travaille principalement en coulisses. Elle soutient les gestionnaires de comptes et veille à ce que tout concorde entre la demande initiale du client et la livraison de l’emballage. Elle prépare la demande de tender ou de devis pour le service achats, établit ensuite le calcul pour l’account manager et participe à la réflexion sur le graphisme. Pour certains clients, elle envoie elle-même le devis. Une fois l’accord conclu, elle enregistre les contrats et les prix dans le système. Si un client demande des informations sur un produit, par exemple concernant la législation et la réglementation, Evelien s’assure que cette question parvienne aux services qualité, achats ou supply chain. « On est une sorte de touche-à-tout qui accompagne un projet jusqu’à ce qu’il arrive chez le client. Ce n’est qu’à ce moment-là que je peux passer à autre chose. »
On se sent ici la bienvenue
Cette diversité rend son travail agréable, tout comme le contact avec les collègues. Cela tient surtout à de petites attentions. « Leen qui m’appelle simplement Eef et me demande comment ça va à la maison. Une carte écrite à la main pour Noël, un cadeau de mon responsable pour mon anniversaire et, lors des jours de fête comme Pâques, il y a toujours quelqu’un qui apporte une gourmandise. On se sent tout simplement appréciée et bienvenue. » Ce contact ne s’arrête pas à dix-sept heures. Après le travail, Evelien aime rejoindre ses collègues au café pour discuter. Cela se ressent aussi dans le travail, car des collègues qui se connaissent réellement communiquent plus rapidement. Ce qui profite également au client.
« Je croise les sacs de mon magasin de textile préféré absolument partout. »
Une équipe à taille humaine
Chez Packit, Evelien a retrouvé ce qu’elle avait fini par perdre : le contact personnel. Packit est une structure suffisamment petite pour que tout le monde se connaisse et assez réactive pour agir rapidement. Et cela donne de beaux résultats. « Quand je marche dans le supermarché et que je vois un emballage sur lequel j’ai travaillé depuis le devis, j’en suis fière. C’est peut-être un cliché, mais c’est la vérité. Des sacs poubelles et sacs alimentaires aux grands et petits sacs de mon magasin de textile préféré : je les croise absolument partout. »